На все товары, предлагаемые в нашем интернет-магазине предоставляется гарантия, согласно правилам, действующим в Федеральной розничной сети POLARIS.

 

АВТОРИЗОВАННЫЕ СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ

Гарантия на ПК

Гарантия на комплектующие

Условия приема гарантийных неисправных изделий

Сервис-центры POLARIS

Заявка на вызов инженера

Гарантийное соглашение на компьютеры марки NT

1. Гарантийное обслуживание включает в себя:

• бесплатный ремонт или замену вышедших из строя комплектующих в течение 1 года с момента приобретения изделия,
• бесплатную работу по устранению неисправностей в течение 3 лет с момента приобретения изделия.

2. Владелец изделия осуществляет его доставку по адресу выполнения гарантийного ремонта и обратно самостоятельно. Прием изделия в ремонт осуществляется только при наличии данного гарантийного талона и товарно-денежных документов, подтверждающих факт покупки.

3. Срок гарантийного ремонта определяется степенью неисправности изделия и может доходить до 20 календарных дней с момента обращения.

4. Претензии по комплектации, внешнему виду изделия принимаются только при его покупке. Претензии по внутренней комплектности системного блока принимаются в течение двух недель со дня покупки и только при наличии неповрежденной фирменной наклейки НТ (POLARIS) на корпусе изделия.

6. Гарантийные обязательства не включают в себя устранение проблем некорректной работы программного обеспечения (ПО), обусловленных его качеством, или неправильной установкой и эксплуатацией (несоответствие правилам, процедурам и рекомендациям производителей ПО).

7. Гарантийные обязательства не распространяются на изделие в следующих случаях:

• выход изделия из строя по вине потребителя (нарушение правил эксплуатации, работа в недокументированных режимах, неправильная установка и подключение, превышение допустимой рабочей температуры, перегрев и т.п.);
• наличие внешних и внутренних механических повреждений (замятых контактов, трещин, следов удара, сколов на кристалле процессора и т.п.), полученных в результате неправильной эксплуатации, установки или при транспортировке изделия;
• наличие на изделии признаков ремонта неуполномоченными лицами;
• наличие повреждений полученных в результате аварий, либо при воздействии огня и влаги; насекомых, пыли, попадания вовнутрь посторонних предметов;
• Внимание! Гарантия может быть прервана или ограничена при обнаружении неисправностей, вызванных большой запыленностью системного блока. Покупателю рекомендуется производить очистку системного блока от пыли внутри не реже одного раза в три месяца.
• использования некачественных носителей информации (флоппи-диск, CD-Disk, и т.п.) приведших к их разрушению внутри устройства,
• визуального наличия следов электрического пробоя, прогар проводников и т.п.
• повреждение содержимого BIOS материнских плат, видео карт, модемов и пр.;
• отказ портов COM, LPT, GAME, KB, PS/2 USB и других портов для подключения внешних устройств (гарантия на порты 14 дней)

7. Продавец не дает гарантии совместимости изделия с аппаратно - программным комплексом покупателя.

8. При необоснованном обращении в сервисный центр НТ покупателю может быть выставлен счет за диагностику неисправности. Необоснованным считается обращение в сервисные службы НТ по устранению неисправностей в работе компьютеров и периферийных устройств, не потребовавших замены или ремонта комплектующих, а также в случаях признанных не гарантийными уполномоченным сервисным центром

Обратите внимание, что компьютеры НТ могут быть дополнительно обеспечены сервисным обслуживанием на рабочем месте, правила этого обслуживания оговорены правилами работы технической службы POLARIS Service, а именно:

Правила работы технической службы POLARIS Service:

1. Клиент может получить бесплатную предварительную техническую консультацию по вопросам работоспособности приобретенного компьютера по телефону 7-55555-7 . Для российских регионов работает телефон 8-800-2000-757 - звонок бесплатный!

2. Бесплатно производятся все виды работ по гарантийному обслуживанию, в том числе ремонт и устранение недостатков оборудования, обусловленных его неисправностью в течение установленного гарантийного срока, в соответствии с гарантийными обязательствами (см. Гарантийное соглашение на компьютеры НТ).

3. Бесплатно осуществляется доставка оборудования к месту ремонта (в уполномоченные сервисные центры в случаях, связанных с длительными сроками ремонта или невозможностью его осуществления на месте).

4. Бесплатная оценка стоимости работ, в случае необходимости проведения не входящих в гарантийное обслуживание работ.

5. В случае наличия недостатков, возникших вследствие неправильной эксплуатации изделия, использования программного обеспечения, установленного пользователем самостоятельно и прочих причин выхода из строя оборудования, производится платный ремонт, устранение недостатков, а также настройка оборудования по прейскуранту. В случае возникновения спорных вопросов, касающихся гарантийного обслуживания и ремонта, необходимо обратиться в уполномоченный сервисный центр для их решения в порядке, обусловленном действующим законодательством.

6. Компания вправе лишить Клиента права на обслуживание на рабочем месте по своему усмотрению за нарушения условий гарантийного обслуживания и в случае необоснованных вызовов инженеров POLARIS Service с отказом оплаты предоставленных в этом случае услуг.

Гарантийное соглашение на периферию и комплектующие  

Пункты приема в сервисное обслуживание

распространяется на те товары, которые не обладают фирменной гарантией производителя

1. Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатный ремонт или, при невозможности ремонта, замену вышедших из строя комплектующих в течение 1 года с момента приобретения изделия.
Исключения составляют: мыши, клавиатуры, вентиляторы - 6 месяцев, COM, LPT, GAME, KB, PS/2 USB и других порты для подключения внешних устройств - 14 дней с момента приобретения изделия.

2. Гарантийное обслуживание производится при наличии гарантийного талона с серийными номерами в нем (если они предусмотрены для данного изделия) и товарно-финансовых документов, подтверждающих факт покупки. Неисправное изделие должно быть сдано в сервисный центр в полном комплекте, с упаковкой и технической документацией (включая дискеты и компакт диски).

3. Срок гарантийного ремонта определяется степенью неисправности изделия и может доходить до 45 календарных дней с момента обращения.

4. В случае наличия у изделия существенного недостатка (т.е. недостатка, который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения) производится:

• Замена неисправного изделия на аналогичное сервисным центром.
• Замена неисправного изделия на новое изделие (или возврат денег) Продавцом (при наличии заключения сервисного центра о существенности недостатка изделия).
• Замена неисправного изделия на новое изделие другого наименования Продавцом (при наличии заключения сервисного центра о существенности недостатка изделия), если покупатель готов оплатить разницу в стоимости изделий по цене на день замены.

5. Владелец изделия осуществляет его доставку по адресу выполнения гарантийного ремонта и обратно самостоятельно.

6. Гарантийные обязательства не распространяются на изделие в следующих случаях:

• выход изделия из строя по вине потребителя (нарушение правил эксплуатации, работа в недокументированных режимах, неправильная установка и подключение, превышение допустимой рабочей температуры, перегрев и т.п.);
• наличие внешних и внутренних механических повреждений (замятых контактов, трещин, следов удара, сколов на кристалле процессора и т.п.), полученных в результате неправильной эксплуатации, установки или при транспортировке изделия;
• наличие на изделии признаков ремонта неуполномоченными лицами;
• наличие повреждений полученных в результате аварий, либо при воздействии огня и влаги; насекомых, пыли, попадания вовнутрь посторонних предметов;
• Внимание! Гарантия может быть прервана или ограничена при обнаружении неисправностей, вызванных большой запыленностью изделия. Покупателю рекомендуется производить очистку изделия от пыли внутри не реже одного раза в три месяца.
• использования некачественных носителей информации (дискеты, CD-диски, и т.п.) приведших к их разрушению внутри устройства;
• повреждение содержимого BIOS материнских плат, видео карт, модемов и пр.

7. Гарантийное обслуживание не распространяется на расходные материалы: к принтерам (картриджи, головки), дискеты, CD-диски.

8. Продавец не дает гарантии совместимости изделия с аппаратно-программным комплексом покупателя.

9. При необоснованном обращении в сервисный центр покупателю может быть выставлен счет за диагностику неисправности изделия. Необоснованным считается обращение в случаях, признанных не гарантийными уполномоченным сервисным центром

Все товары, предлагаемые в нашем магазине, являются работоспособными, комплектными и не имеют механических повреждений. Если при покупке товаров покупателем не были предъявлены претензии по комплектации товаров, внешнему виду, наличию механических повреждений, то в дальнейшем такие претензии не принимаются

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998г (ред. 20 октября 1998г) технически сложные товары, к которым относится бытовая вычислительная и множительная техника, при их надлежащем качестве, не подлежат возврату или обмену на другой товар, с другими техническими и прочими параметрами (размер, форма, цвет, комплектация и т.п.)

Условия приема гарантийных неисправных изделий  

Мы заботимся об удобстве для наших покупателей и при возникновении гарантийного случая по некоторым категориям товаров ускорили процедуру возврата денег или замены.

При приеме на гарантийное обслуживание изделия подразделяются на три категории:

Категория 1. Если клиент обращается с неисправным товаром, относящимся к 1 категории, то сеть компьютерных центров POLARIS предлагаем клиенту возврат денег или обмен в день обращения (и не позднее 10-ти дней с момента обращения) при соблюдении следующих условий:
1.1 Наличие документов, подтверждающих приобретение товара в компьютерном центре POLARIS. Кассовый и товарный чеки с указанием даты покупки, заполненный гарантийный талон.
1.2 Товар не имеет механических повреждений, не содержит следов электрического пробоя, запыленности, воздействия влаги, тепла, иных агрессивных сред. Серийный номер не поврежден.
1.3 Проверка показала, что товар действительно неисправен.
1.4 В случае невозможности диагностики неисправности при приеме, товар попадает в категорию 2.

Категория 2. Если клиент обращается с неисправным товаром, относящимся ко 2 категории, то мы предлагаем клиенту возврат денег или обмен после проведения диагностики (сроки проведения диагностики не более 20-ти дней с момента приема товара у клиента) и соблюдении следующих условий:
2.1 Наличие документов, подтверждающих приобретение товара в компьютерном центре POLARIS. Кассовый и товарный чеки с указанием даты покупки. Заполненный гарантийный талон производителя, если сервисное обслуживание осуществляется производителем.
2.2 По результатам диагностики подтверждается гарантийный статус товара.
2.3 В результате диагностики обнаружена гарантийная неисправность.

Категория 3. Если клиент обращается с неисправным товаром, относящимся к 3 категории, выполняются процедуры согласно ЗоЗПП.

Комплектность. При приеме товара всех категорий комплектность принимаемого товара должна быть максимальной.
Минимальный комплект (при условии наличия в описании начального комплекта):
1. Аккумулятор.
2. Провод питания с блоком питания.
3. Зарядное устройство.
4. Карты памяти.
5. Стилусы.
6. Крепление для монтажа устройства в авто.
7. Провод питания для авто.
8. Все вспомогательные и соединительные провода.
9. Сумки.
10. Лицензионный софт.
11. Гарнитуры.

Сервисные центры

Связаться со службой POLARIS Service Вы можете ежедневно с 09:00 до 21:00 по телефону Клиентской Службы POLARIS (495) 7-55555-7.

Адреса пунктов приема в Москве:

• м. Пражская
  ул. Кировоградская вл. 15, зд. 15, ТЦ "Электронный рай", пав. 1В-18,
  тел. (495) 389-46-22, 389-64-88 (доб. 116).
  Время работы с 10:00 до 20:00 ежедневно.
  
  
• м. Сокол
  Волоколамское шоссе, д. 2, справа от входа в магазин,
  тел. (495) 755-58-27.
  Время работы с 10:00 до 20:00 ежедневно.
  
  

Напоминаем: по вопросам гарантийного обслуживания устройств с гарантией производителей необходимо обращаться в авторизированные сервисные центры производителей.
Контактная информация находится на этой странице, а также представлена на информационных стендах в торговых точках.

Дополнительные сервисные услуги

Служба POLARIS Service дополнительно оказывает разовые платные услуги по настройке программного обеспечения, модернизации компьютера, установке сетевых решений для малого бизнеса. Все вышеперечисленные услуги могут быть оказаны для компьютеров любых производителей.
– Возможно заключение договоров с предприятиями на постоянное обслуживание оборудования
– Услуги, не представленные в данном перечне, оплачиваются по договоренности с инженером.